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标题: 义乌购交易细则和投诉处理规则 [打印本页]

作者: 义乌购网站运营部 时间: 2017-1-20 08:32
标题: 义乌购交易细则和投诉处理规则
为加强义乌购线上采购秩序，完善售后服务体系，规范经营户行为，保障采购商权益，现将义乌购网上交易细则和投诉处理规则公布如下：
一、发货：
1、发货时间：自买家付款以后5天内，卖家发货。同时，在义乌购后台填写正确的发货信息。
若无法发货，经双方协商可以延长发货时间。注：勾选24小时或者48小时发货或者其他约定的发货时间除外。
2、若长时间未发货，卖家需与买家确认是否还需要该产品之后再发货。

二、收货：
1、买家收到货并点击确认收货。
2、卖家发货15天后，买家未确认收货的，系统自动确认收货。
3、买家如若确实未收到货但系统自动确认收货的，可申请义乌购介入处理。

三、退货/换货/退款/维修：
1、商品存在仿冒劣质或货不对板、与网上描述严重不符情形的，交易支持换货，运费由卖家承担，换货后仍存在问题的，交易支持退款，商品由卖家自行和买家协商处置。
2、卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。注：卖家提供凭证证明买家已收到货，或者买家提供的收货信息有误导致无法寄送或送达，买家未提出其他异议的，不予退款。
3、买卖双方进行定制商品交易的，应当对商品的交付时间、交付标准做明确的约定。买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。但卖家明确表明不履行定制合同的除外。买家无正当理由拒绝签收定制商品的，交易不予退款。
4、商品有售后服务周期约定的，应当事先约定，在约定的周期内发生质量问题，交易支持维修、换货，运费由卖家承担，维修、换货后仍存在问题的，交易支持退款，商品由卖家自行和买家协商处置。
5、买卖双方有约的从其约定，约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由义乌购根据具体情况判断。

四、退款/冻结资金：
以下情况可以申请退款/冻结资金。
1、长时间未发货，或者发货后15天内未到货。
2、收到货物后发现质量问题，货物损坏，货不对版，数量欠缺等问题，需要退款或者换货。
3、其他原因，请说明情况。

五、资金解冻/退款/放款：
1、双方经过协商，完成确认收货，退款，或者完成换货程序。
2、产生贸易纠纷，经过义乌购客服人员调解，双方认可调解结果并且完成确认收货，或者退款程序。
3、买家发起资金冻结/退款后五天内，义乌购工作人员联系不到的，将视为放弃协调。货款将解冻。
4、双方不认可义乌购客服调解结果，30天内经多次调解未果，将终止协调，货款将解冻。买家仍可以通过其他途径进行维权。义乌购不再介入。

六、贸易纠纷解决：
1、义乌购客服人员会在资金冻结/退款发起后1-2个工作日内联系双方了解情况，进行协商。
2、双方需提交证据，以促进纠纷解决。
3、买家发起退货退款，在双方协商同意的前提下，需在五天内将货寄回，并且填写物流信息。
卖家需在收到退货五天内进行退款。
4、卖家需要在得到义乌购客服通知后，积极配合处理资金冻结/退款，在五个工作日内完成。有问题可及时联系客服，进行反馈。若消极处理，拖沓，将进行扣分处理（每次50分），严重者进行降权或者店铺关停。

七、对商家的奖励&惩罚
1、对于纠纷处理配合积极的供应商，优先考虑网站的巨便宜及众筹的活动。
2、对于不配合的商家，将采取必要的惩罚：
（1）商品有问题、发货违规，售后处理不当等原因导致买家投诉的将对商铺进行扣分处理；
（2）对于不主动沟通，不积极处理的商家，经提醒或扣分，仍不配合的，将对其进行商铺降权，关停及永久关停的措施。
（3）对于不诚信经营的商家，交由市场管理公司进行商位扣分。

因义乌购平台持续发展，此规则将持续更新。

义乌购网站运营部

2017年1月20日

作者: 东方飞狐 时间: 2017-1-21 13:27
义乌购越来越完善了

作者: 鸣星文化 时间: 2017-1-23 10:54
2017年我要好好学习，多多操作义乌购

作者: 义乌市天工旗帜厂 时间: 2017-2-5 18:18
全力支持

作者: 01A2900 时间: 2017-2-8 10:39

义乌商品尴尬了

作者: 0432373 时间: 2017-2-9 09:52
你好义乌市梦娇针织有限公司梦娇丝彩我们转业生产打底裤厂家有各种款式丝袜品质好价格实惠欢迎来店看看国际商贸城四区一楼 8街32373商位 QQ 467142230 电话 0579-81532373 13957909122 微信号 13957909122 欢迎合作

作者: 俊恒工艺品 时间: 2017-2-9 10:13

做好品质，做最好的服务，让客户放心。

作者: 俊恒工艺品 时间: 2017-2-9 10:21
  做好品质，做最好的服务，让客户放心。

作者: 俊恒工艺品 时间: 2017-2-9 10:22
做好品质，做最好的服务，让客户放心。

作者: 小秋毛巾 时间: 2017-2-10 08:47
信誉第一顾客至上

作者: 俊达厨具 时间: 2017-2-11 09:29
2017年我要好好学习，多多操作义乌购

作者: 振泰帽业 时间: 2017-2-12 14:21
支持义乌购

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作者: 0561360 时间: 2017-2-15 10:34
诚信第一，客户第一，信誉第一，质量第一！！！！！！

作者: yiwugou_2330868 时间: 2017-12-19 23:15
我是昨天下午16.26分收到的退款成功消息的，开到现在还没收到退款的钱，我也不知道到哪去找到我的钱。请告诉我。

作者: yiwugou_2422489 时间: 2018-1-25 18:32
我买了裤子，卖家不在，手机停机，如何处理

作者: yiwugou_2422489 时间: 2018-1-25 18:34
卖家手机停机，已付款，现在已申请退款，还未退回来，如何处理啊

作者: yiwugou_2719396 时间: 2018-8-9 11:28
买的东西不发货怎么回事

作者: Singer Dream 时间: 2018-8-22 09:54
我买的话筒，还没用就坏了

作者: yiwugou_2754613 时间: 2018-10-5 14:40
过了15天，款怎么还没退？要等多久？

作者: yiwugou_2292622 时间: 2018-10-20 12:03

作者: 恩熙家 时间: 2018-10-22 10:33
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作者: 义乌购买家服务部 时间: 2018-10-23 10:03

yiwugou_2292622 发表于 2018-10-20 12:03

您好！您的订单已经原渠道退回，请查收。

作者: 义乌购买家服务部 时间: 2018-10-23 10:04

yiwugou_2754613 发表于 2018-10-5 14:40
过了15天，款怎么还没退？要等多久？

您好！请问您的订单编号是什么？

作者: yiwugou_2818508 时间: 2018-11-5 05:15
发的货如果和样品不同怎么办？货又付款了，怎么办？商家欺骗买家怎么办？

作者: yiwugou_2857853 时间: 2018-11-28 18:58
卖家发货质量差，拒绝退款怎么办

作者: yiwugou_2869683 时间: 2018-12-3 17:25
是不是正品里面的东西

作者: yiwugou_2901060 时间: 2018-12-14 13:50
本来想在上面买东西，看来没有什么保障性，还是算了

作者: yiwugou_2796034 时间: 2018-12-15 19:34
看着义乌购有好货，但一直不敢下手，好不容易下了决心，却货不对版，正在找老板协商，老板却在推委，如果老板再不承认错发。我就只有找义乌购客服处理。

作者: yiwugou_2796034 时间: 2018-12-15 19:41
这里是义乌购客服负责回复问题吗？怎么有一个月前的问题都没人回复呢？

作者: 顾念 时间: 2019-1-3 20:30

作者: 顾念 时间: 2019-1-3 20:32
拍的和收到的东西货不对版卖家联系不上。

作者: yiwugou_3169094 时间: 2019-4-5 16:35

作者: yiwugou_3169094 时间: 2019-4-5 16:36
拍下了，无韵达物流信息

作者: yiwugou_3169094 时间: 2019-4-5 16:37
也一直未收到货

作者: 屯堡茶园 时间: 2019-5-17 07:49

作者: 屯堡茶园 时间: 2019-5-17 07:56
不能在义乌购买东西了拍完买家不发货，完了退款还退不了

作者: yiwugou_3260431 时间: 2019-5-25 17:50
义乌购的商家都是骗子，商品和图片没有一点一样，投诉不理会！也不退货退款！垃圾啊！

作者: 尛脾氣o○ 时间: 2019-6-15 17:33
商品退款了不知道退哪里去了找不到了

作者: wx_3491566 时间: 2019-9-28 03:25

找不到订单了

作者: yiwugou_3555730 时间: 2019-10-6 08:50

本公司承揽各种手工业务，品质保证，时间保证。微信号：18535258525
邮箱：luowenhuad@163.com

作者: yiwugou_3493626 时间: 2019-10-27 23:23
今年九月份的订单到目前为止没有收到任何东西

作者: yiwugou_4373482 时间: 2020-4-22 09:04
大家好

作者: yiwugou_4578053 时间: 2020-5-29 02:10

如何退款退货，商家就说了一句话不给退款退货，就不和我沟通了，多次打电话也不接，质量和码数完全差太远了，我这种清楚如何处理，望有关人员回复，

作者: wx_4526271 时间: 2020-6-3 18:40
显示已退款，但两天没收到退的钱

作者: wx_4526271 时间: 2020-6-3 18:42

作者: wx_4526271 时间: 2020-6-3 18:45
钱虽少，但感觉这个购平台太假，TMD第一次在这个平台购物还收不到货，退款还收不到钱。

作者: 帅哥幸福使者 时间: 2020-6-15 11:55
您好，卖家宝贝说无货，手机申请退款时点错成已收货，但实际货未发出。卖家不接电话。

作者: wx_4717088 时间: 2020-6-26 10:04
有问题卖家不同意退货

作者: wx_5080141 时间: 2020-7-19 19:55
7434Y1200716093062410334

作者: yiwugou_5123675 时间: 2020-7-28 13:06
我付了360怎么没有商品记录

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