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标题: 建议发展初期完善客服平台——在网站首页设置在线咨询台 [打印本页]

作者: 集团公司吴荷颖 时间: 2013-7-30 08:52
标题: 建议发展初期完善客服平台——在网站首页设置在线咨询台
我们在和经营户做交流向他们询问对义乌购意见时，很大一部分经营户表示遇到问题时找不到工作人员，或者有时候忙了也懒得打电话，建议在我们义乌购网站设置在线QQ或者在线咨询台（如下图),

在线服务2.jpg (19.4 KB, 下载次数: 238)

未命名3.jpg (14.66 KB, 下载次数: 215)

未命名4.jpg (32.39 KB, 下载次数: 242)

作者: 集团公司吴荷颖 时间: 2013-7-30 08:55
以上的图片是在各大高校的招生网站里取得的，这样的设置是保证可以给客户们提供第一时间的客服服务，也在第一时间取得双方的联系。试问我们每一个人，如果一个网站给你留的是联系方式，另一个网站有直接可以对接的在线服务，你一定先去试试在线服务，因为那个方便，直接一点击就可以了。我们经常说要给经营户第一时间的反馈，相信这样的设置是满足第一时间的需求的。欢迎大家跟帖交流意见！

作者: 义乌购产品部 时间: 2013-7-30 09:51
感谢您对义乌购的建议，
关于客服途径的问题，目前义乌购有96032，QQ客服群，客服专员，甚至微博、微信的渠道，论方便性，只要经营户有心，加一次自己的客服专员电话或者QQ，就可以很方便的开展专门的服务。因为市场那么大，每个区块都会设立专门的客服人员，这样办事效率更高，统一设置一个窗口会信息混乱，询问信息量大、多、杂。信息量不对称，义乌购这边的客服人员反而无力处理涌来的咨询信息。
如果设在首页一个漂浮的QQ窗口，用户对用户在浏览网页时会造成很大的视觉干扰，其实这样体验并不好，首页是非常重要的页面，承担了很多的功能，联系我们只是其中的一小块，并不是一访问首页就要来跟我们人工联系，正常的网站一般在绝大部分的页面的顶部和底部都会设置一个版块“联系我们”。义乌购还针对经营户在经营户的首页加上了义乌购客服专员的电话和市场管理员的电话。这种飘窗的方式在一些大型的网站也很难发现，一方面是用户体验，另一面是维护成本。
当然我们会更加完善我们的客服联系渠道，比如在商铺的后台首页把客服专员的联系方式显示地更加明显一些。

作者: 鼎优饰品 时间: 2013-7-30 14:37
建议把客服窗口，悬浮显示，并置于大家习惯了的右面。

作者: 集团公司吴荷颖 时间: 2013-7-31 09:41
建议发展初期的时候做，进入轨道后就可以删除的。

作者: 阳阳钥匙扣厂 时间: 2013-7-31 12:34

作者: 义乌航帅服饰 时间: 2013-7-31 13:09

作者: 集团公司吴荷颖 时间: 2013-8-11 15:28
义乌市许多干部学习网站上也已经设置这个客服平台了

作者: 商城广告李晓江 时间: 2013-8-12 21:06

作者: 秀求眼镜专业配镜 时间: 2013-8-12 22:15

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