如何发起投诉？

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深圳静涵表业   从他们哪里买的手表  寄过来给我的不一样  我跟他们说了一下  他们叫我退回来  当天四月份26号退回去了 到了29号快递到了 他们拒收 说他们的店铺搬到了广东这个我也不知情  于是我就寄到广东给他们 他们又拒收说不要了 怕麻烦 跟我说好了要退款给我  直到现在都没有实现承诺  没有诚意  一点诚信都没有 不把消费者放在眼里  不当做一回事 太恶劣了