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聚焦 | 新批发时代,向电话接单说再见!

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该用户从未签到

发表于 2017-6-7 08:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
一瞬间,喜茶就火了。 “数百人排队只为一杯茶”“一般都要排队四到六个小时”“小小茶饮店竟催生了黄牛代购”等话题接踵而来。现象级事件的背后,是对商业本质的思索。喜茶的客户80%都是90后,这些群体追求个性、品质、快捷、新鲜感等标签也都在昭示他们不同以往的消费需求。

的确,新一代的消费群体,他们对消费的追求,不光体现在对产品本身功能上,还有很多其他的附加价值,比如说体验感、互动、服务、效率,以及个人定制化。同时,他们是伴随着互联网生长的一群人,思考和行为模式都是名副其实的“互联网化”,对网络工具的使用更是得心应手。随着这一代消费群体的崛起,不但真正迎来了消费升级的时代,他们也为传统行业的商家和企业带来了很多机会。
在机遇与挑战下,各企业也需顺势而为。消费升级和移动互联网形势下,小微企业“新生意”社交化、个性化、服务化、小量化的四大特征越来越鲜明。身处各行各业的传统企业,如何抓住新的商机?如何创新管理和运营模式管理新生意?企业对数字化和精细化管理愈发重视,同时也对物流、批发等服务的同步发展提出了更高要求,由此催生了新物流、新批发的出现。
新批发,顾名思义。就是对批发产业链的重构,包括基于互联网大规模商品组织和分销体系的重构,以及对物流和供应体系的重构。


    拥抱新批发  订单管理竟成最大掣肘
说到传统的批发及销售订货方式,我们不难想到两个场景。

一个是传统的车销、访销。在一家家街边店、批发市场里,销售员挨家登门,在小本上逐一记录商家所订货品的情况。大量沟通、拍照、记录后,回去再整理好订单信息,找好时间再逐一送到每个订货的商家。
另外一个场景是,大量经销商用电话、传真、邮件、微信、QQ等形式进行订货下单,接单员频繁和客户沟通确认订单,效率低下。时不时还会有订单信息不全,接单员无法下单;订单状态不清,客户频繁询问订单状态;错发聚焦 | 新批发时代,向电话接单说再见!

这种情况尤其是在商贸、快消、服装、食品、五金、家电等行业尤为明显。以主营包子的南京中式快餐连锁品牌和善园为例。和善园建有自己的中央厨房、蔬菜基地和物流配送中心,还配有低温冷藏车,全程冷链配送到各门店。当前和善园全国有500多家店面,仅南京就200家左右,如果按200家店,每家店为1000多人提供早餐来计算,和善园每天就要为200000人提供营养早餐,配送数量之大可以想象。和善园负责人介绍,订单管理带来的系列问题一直困扰着他们。从经销商下单、到公司通过电话、微信等方式接单,再到确认订单、生产、配送,整个工作量极为饱满,过程中还会经常出错,70多家店时2个人已经远远不够用了,以南京年均成本6万/人计算,70多家店的人力接单成本就要12万。当然,这还不包括期间带来的响应速度慢、效率低下、管理粗放、客户体验不佳等困扰。
生意摊子越铺越大,人员成本越来越高,消费者对购物速度和服务的重视度也越来越强。不得不说,和善园面临的问题也让很多企业,尤其是工贸、商贸流通业的企业和经销商极为头疼。

该用户从未签到

发表于 2017-6-7 08:45 | 显示全部楼层
真的很好,我现在用的就是畅捷通的T+,帮助我很多,仓库再也没有乱过,发货更及时,客户满意度更高,给T+100个赞
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2017-7-9 12:38 | 显示全部楼层
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