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标题: 未及时发货、虚假发货的定义及处罚细则 [打印本页]

作者: 义乌购帮助中心 时间: 2020-7-24 14:23
标题: 未及时发货、虚假发货的定义及处罚细则
本帖最后由义乌购帮助中心于 2024-9-25 10:15 编辑

未及时发货、虚假发货的定义及处罚细则

未及时发货的判断标准：

以订单付款时间开始计算，未在“发货时效”内发货的订单视为未及时发货，包括商家取消订单、超时发货和不发货。在“发货时效”内，若买家发起取消订单，则不算未及时发货；

处罚方式：

对未及时发货的商家，义乌购平台将做出以下处罚：

未及时发货，处罚交易额的1/50，最低1元，最高5元，若持续未发货最多按此标准处罚5天；处罚金额保留小数点后1位。

  取消订单，处罚交易额的1/50，最低1元，最高5元。
  扣除的保证金用于补偿下单的买家，保证金不足则挂账后续充值后扣除。（发货时效为24小时内发货的订单有额外6小时的宽恕期，即订单付款后第30个小时未发货才会触发处罚，其他发货时效订单处罚时间点不变）

虚假发货的判断标准：
  使用虚假的物流单号、一个物流单号重复多次使用、商家上传物流单号后的36小时内（该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息）为判断的依据，通过“人工排查”“系统排查”作出判定。如商家认为对虚假发货的判定有误，可向客服专员进行申述。

处罚方式：
  对虚假发货的商家，义乌购平台将做出以下处罚：虚假发货的商家，经义乌购平台核实的，发现一次处罚50元，保证金不足则整店屏蔽7天。

细则：

若单笔订单中包含多个发货时效不同的商品，则以订单内发货时效最长的商品的时效作为该笔订单是否未及时发货的依据。

订单发货时效+30天未发货自动退款；按约定发货商家备货时填写时效+30天后未发货自动退款，未填写则付款时间+30天未发货自动退款。

义乌购后续将根据实际优化细则，若您有任何疑问或建议，请咨询客服专员或客服总线0579-81530000