【重点推荐】昕美纸巾：打造自身亮点吸引高粘度客户 - 义乌购论坛

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2024-4-25 15:43 上传

昕美纸巾由施鹏聪接手运营都已经十多年，加上父辈经营的时间已经三十余年。从最开始打开店门等着老外上门，到现在施鹏聪开始通过义乌购等其他电商渠道去吸引客户，经营模式已然发生了巨大的变化，但是坦诚的对待客户，利他的经营理念大概是两代人共同持有的“不破”生意法门。

“在同等价位区间内，我肯定更倾向于给客户质量最好的产品，克重的话更是不用说了”施鹏聪说。做纸品行业，特别是近些年原材料价格多有浮动，无论生产交货时原材料是什么价格，施鹏聪也不会去找客户来承担中间的差价。包括网购形成的习惯，不少客户会要求产品送货上门，途中的货运费用和上楼费都由昕美纸巾承担，施鹏聪说因为这些细节的不完美耽误整体的企业形象，拉低了客户心理预期不划算，因此在这种问题上自己通常会选择“吃小亏”，然后客户也会更加愿意给她推荐新客户。

在父母那时候，一款产品可以持续卖上近20年也不需要更换包装。施鹏聪接手后，不仅赶上了电商的大潮，消费需求也有了更高的要求。因此，在提升纸品品质的同时，不断提升外包装设计感也让昕美纸业在不同维度的竞争中收获了一批忠实用户。

施鹏聪介绍说，企业一款卷纸，由于外包装设计辨识度高，加上纸品在同等价位中突出，克重充足，在阿富汗和伊拉克等国家已经成了家喻户晓的“名品”。每年仅这款产品的出货量就超过百万。

电商、直播的冲击和疫情的突发，让施鹏聪愈发感受到多渠道经营的重要性，这两年不仅以义乌购平台为窗口，接触新的电商模式，还积极拓展国内市场，提升品质，挖掘广告客户，车载纸巾和品牌赠品业务线也逐渐完善。北京华图教育在国内的多家连锁教育机构用纸也是通过对比沟通，最终确定与施鹏聪合作的。

施鹏聪说，服务意识是产品以外，很重要的一部分。无论客户体量大小，按照客户的细节要求，仔细去生产、包装和运输，尊重客户的需求是非常重要的一部分。华图教育也是看重了她这一点，合作一年多来，每个月10万+的订单在稳定执行从未出现问题。而义乌购上稳定精准的客户引流，也是帮助企业多渠道拓展业务的良好方式之一，接下来施鹏聪也会尽可能多的尝试新型业务模式。