别让维权成为“奢侈品”

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    数据显示，2020 年中国境内奢侈品消费逆势增长 48%，总规模达到 3460 亿元，预计 2021 中国内地奢侈品市场将增长至 5200 亿元。守着如此火热的奢侈品市场，大部分奢侈品电商却过的并不太好。究其原因，主要是不少奢侈品电商货品鱼龙混杂，服务水平参差不齐，无法真正解决消费者的痛点。在黑猫投诉平台上，奢侈品电商平台寺库的投诉量超过 8000 条，投诉内容多为“购买货物后不发货也不退款”。在这家奢侈品电商平台上，维权也成了“奢侈品”。（经济日报，9 家媒体转载报道）
http://paper.ce.cn/jjrb/html/2022-01/09/content_456278.htm
专家表示：奢侈品电商平台应秉持对消费者负责的底线，认真处理好每一条投诉，妥善解决消费纠纷，这是维系住客户的最基本要求。
专家表示：奢侈品电商平台可以通过建立溯源系统、搭建专业鉴定体系、加强流通体系数字化建设等手段，有效解决发货慢、商品质量差、网络售假等问题。同时，完善售后服务和二手服务，既留住了客户，又开发了新业务。