【我做义乌购】梵蒂雅眼镜：三十年、两代人、一个企业

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梵蒂雅眼镜：三十年、两代人、一个企业

       三十年前，阮芳芳的母亲方梅开始走街串巷兜售各色款式新奇的眼镜。怀着对早期“鸡毛换糖”创业一辈的敬意，阮芳芳对父辈累积起来的产业非常珍惜，善于思考的她从求学阶段就一直帮着家里打理生意。

     “无心插柳柳成荫”

       毕业之后阮芳芳在店里帮忙的时候，发现由于家里生意繁忙和父母年龄渐长的关系，企业的网上平台都没有专人打理， “荒废”在那里未免可惜，于是开始自己尝试用相机拍摄产品图片，按照各个平台的尺寸要求上传，仔细地翻译中英文的产品名称和信息等，就这样一天天地经营起来。

       由于自己并不专业，加上对拍摄图片的不自信，阮芳芳并没有对电商抱有多大的期望。直到有一天，网店突然接到了一个小订单，这意外的收获让阮芳芳喜出望外，好像看到了点希望。

       下单的客人是义乌本地一位姓王的先生，由于同样是年轻人，所以比较信赖网购途径。王先生怀着试试看的心态，在梵蒂雅眼镜的网店订购了一批眼镜，没有想到店家不仅没有嫌弃订单小，反而积极跟他沟通要求和细节，发货及时，眼镜的款式美观，质量也不错。就这样一来二去，同在义乌却没有见过，王先生在阮芳芳的网店里下了两年订单。

       今年年初，在阮芳芳的邀请下，王先生终于第一次踏入了梵蒂雅眼镜位于三区的实体店面，看到店铺规模不小，装修明亮大气，王先生更加放心与阮芳芳合作。今年三月以来，订单的金额变大了，返单的时间也变短了。

       阮芳芳说，像王先生这样的客户还有很多，是他们伴随着自己在电商的海洋里一点点成长，看着自己从网上经营起的客户一点点做大做强，订单的金额一天天扩大，那种满足无以言表。

       苦心钻研 不断改进

       梵蒂雅眼镜是义乌市场上眼镜类目里做起义乌购电商的最早的几家经营户之一。

       为了让线上销售渠道形成规模，阮芳芳一个人经营着店铺的多个网络平台。为了发掘更有效的网络营销方法，她将各个电商平台的不同之处进行对比。她发现不同平台对图片的像素要求不同，按照平台最高标准处理产品参数和图片能获得更好的搜索排名。

       从最初自己随手拍的产品图，到按照平台规则上传高规格的图片；从拍摄图片，修改尺寸和规格，美化图片，整合产品，到翻译英文站的产品名称和详细参数信息，几年下来，阮芳芳就这样把自己锻炼成了电商行家。

       她说：“几年的义乌购经营下来，我切实感觉到了电商行业本身也在进步。从平台各项改革措施的实施和服务性能的不断提高，让我感觉义乌购平台也在不断优化，很希望之后的政策能够越来越好，也能够更多地征集我们经营户的意见。”

       用户体验至上

       阮芳芳说，相较于线下的销售，她更擅长在线上的操作。

       在她看来，一个线上的销售平台，用户体验永远是最重要的。从图片到文字，大大小小的细节都有可遵循的方法。

       阮芳芳说：“实体店目前的优势在于产品可以被客户切实的感受和触摸，售后服务更加有保障，同时买卖双方沟通更方便。线上的沟通软件，一个‘亲’字并不能真的拉近我们和客户的距离，要想做好线上的生意，店铺图片要美观，对产品质量的介绍要详尽，跟客户在线上的沟通一定要真诚，让他感受到你的诚意，另外，对于售后的处理一定要及时和妥当。最后，把线上的生意引导到线下，才能更好地与客户建立持久和良性的合作关系。”

       注重用户体验，把客户的诉求放在首位，不断的把实体店的优势借鉴到网店，才能搭建企业完善的销售网络。下一步，梵蒂雅眼镜将会加入全球购计划，增强企业网店全球售卖体验，在更广阔的市场开辟新的辉煌。

许江虹

电子商务的发展是义乌经营户的机会也有挑战。

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