七天无理由退货服务规范

义乌购产品部

第一章 适用范围

本规则适用于平台内的所有商家和消费者。

第二章 基础要求

2.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内（次日0点起算），对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品，可发起“7天无理由退货”申请。

2.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请（商品物流显示签收后的7天内）。

2.3 消费者退回给商家的商品应当完好，商品完好标准如下：

2.3.1 通用完好标准：

• 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的。
• 退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
• 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。
• 如有特殊商品包装的保护要求，商家事先对相关要求进行说明，但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。
  

2.3.2 特定商品完好标准：

商品品类	完好标准
食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类	必要的一次性密封包装未被拆封
电子电器类	无以下任一情形： 1.进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等； 2.有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹
服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类	无以下任一情形： 1.商标标识被摘、标识被剪； 2.商品受污、受损； 3.商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁等。
洗护类、美发护发类、美妆彩妆类、游戏软件类、宠物食品保健品药品	若商品有一次性密封包装，商品一次性密封包装未拆封
其他数码家电	进网许可证未损坏（毁）且商品未有浸液
ZIPPO打火机类	棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损
模型、手办、兵人、BJD类	商品内包装，若商品有胶条、塑封，胶条、塑封未拆
电子元器件	未进行过焊接操作、集成电路未在IC底座上安装、易耗品（导热硅脂、导热膏、电子胶、灌封胶、密封剂、粘合剂、导电胶、导电墨水）一次性密封包装未拆封
奢侈品和金属制品	五金件保护膜未被撕掉
珠宝类	鉴定证书未遗失，鉴定证书如遗失，如果可补开或需要重新鉴定，消费者承担费用。
注：密封，指商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

2.4 平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。

第三章 适用范围及分类

3.1 适用范围：

是否适用“7天无理由退货”	商品类型	举例说明
不适用7天无理由退货	定制类商品	个性定制、设计服务等
商家可选支持“7天无理由退货”	拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品	食品、酒水、内裤、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等
	一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品	智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、电动车整车等
	其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品	临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等
适用7天无理由退货	除上述类型外的其他商品	如箱包类等，无使用痕迹，无洗涤、无损、吊牌未摘等

第四章 争议处理

4.1 商家收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。

4.2 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

赠品包括赠送的实物、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理。发票遗失由消费者承担相应税款。

4.3 消费者选择进行“7天无理由退货”时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回邮费；若商品未包邮或系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的从其约定。

第五章 附则

5.1【生效时间】本规范于2014年3月25日首次生效执行，于2024年5月23日修订生效。

5.2 平台商家的相关行为，发生在本规定生效之日或修订之日以前的，适用当时的规定。发生在本规定生效之日或修订之日以后的，适用本规定。