都得利鞋业：用品质和服务“黏住”客户

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都得利鞋业：用品质和服务“黏住”客户

    “这双凉鞋的黑色款有吗，这个月能出货吗？”“有，还有这几款，怎么样？”……在义乌市国际商贸城四区都得利鞋行，老板娘陈凤庆穿梭在满是鞋子的货架间，从数千双鞋子中精准地抽出几双新品，拿给来自加勒比地区的采购商王姐看货。

       王姐是陈凤庆最早一批客户，至今相识已有20余年，从客户处成了朋友。“这么多年来，我从她店里采购的拖鞋，客人从来只有穿旧了来买新的，没有穿坏了来换的。”品控和服务让陈凤庆积累了一批忠实的老客户，把产品卖到了日韩、欧美、东南亚、非洲等区域。

内销外销齐头并进

       20多年前，陈凤庆初入鞋子这一行时，内贸生意居多。那时候，陈凤庆上半年准备夏款，下半年准备冬款。店里的品类也相对较少，总共有几十款左右。但从创业开始，她始终将品质放在第一位。

       正因为过硬的产品质量，同时兼顾性价比，都得利的鞋子慢慢在市场上卖出了名气，不少采购商慕名而来。在陈凤庆的手机中，至今保留着和一名安吉老客户的对话信息。该名客户是她最早一批客户之一。

      “现在这名客户都不用来市场，需要什么直接手机里给我下单。”入夏后气温走高，安吉不少景区漂流项目重新开放，这名安吉客户刚下了一个洞洞鞋的订单。前两天，陈凤庆刚把这批货发走。

       身处义乌市场，陈凤庆的生意不仅做到了全国各地，更借着“世界超市”买卖全球的东风，将鞋子出口到了五洲四海。为了加快布局海外市场，陈凤庆快速转换思路，做好市场调研，积极重构产品。

     “和内销市场相比，海外市场的鞋码普遍要更大，原先我们的产品适销不对路。所以我们专门开了模具，生产适合海外市场的鞋子。比如，目前我们出口的男鞋最大做到了49码，女鞋最大做到了43码。”在将鞋码做大的同时，考虑到部分地区天气炎热，穿着拖鞋时间长，陈凤庆升级生产工艺，采用一体成型技术，让拖鞋更轻便的同时也更耐磨、舒适。

       针对不同的市场和使用场景，陈凤庆也不断更新品类。截至目前，都得利店铺的鞋子品类已经多达上万种，产品覆盖室内拖鞋、户外拖鞋、运动鞋、沙滩拖鞋、成人拖鞋、儿童拖鞋等。

注重服务体验

       如果说产品是吸引客户的基础，那么愿意让客户购买并复购，除了品质，服务也是至关重要的。自入行以来，陈凤庆始终将“用心服务、以诚待人”作为店铺的服务宗旨，用优质的客户服务“黏住”客户。

     “我印象很深刻的是她会设身处地为我们着想。”鞋类产品较占空间，在客户装柜时如果每双依次叠放，会占用较大的空间，增加客户的运费。陈凤庆在和王姐的一次交流中，灵机一动，将尺码较小的鞋子塞到尺码较大的鞋子中，两双鞋子叠放，可以有效节省空间，为客户节省运费。

       一个小小的改变，却可以为客户带来不一样的服务体验。“通常客户来义乌，不仅仅只采购鞋子，还会采购别的产品，有时候客户在送货、装箱等方面碰到问题时，都会联系我，就算不是从我这里采购的产品，我也会尽我所能帮助他们。”正因为有了一次次真诚的沟通和服务，让陈凤庆在激烈的市场竞争中赢得客户的信任，留住客户的订单。

“20多年了，我一直都在这里下单。现在市面上流行什么产品，她会第一时间告诉我，我也能及时了解到现在的市场趋势。”20多年的交往，让王姐和陈凤庆既是生意伙伴，又是朋友，一路见证彼此的成长。“每次我来义乌采购，她都会接我去她家住，已经和家人一样。”王姐说。

       真诚服务的理念也深植于都得利每一名员工的心中。“好的产品及服务对于顾客忠诚度非常关键。我们始终以一颗真诚的心对待每一位顾客，同时不断提升产品，每个月至少出新几十款。”靠着这个锁客之道，陈凤庆从最初的一米摊位，到一间店面，再到如今的两间店面，产品远销日韩、欧美、非洲、东南亚等地区。