义乌购官网充值，余额未到

yiwugou_2166663

2017年12月11日在义乌购充值5000元2次。
银行已经扣款，当日共充值10000元，但是在余额中只有5000元，少5000元。
（订单编号1：586169649353149521216；订单编号2：571033360785008571220）
后多次致电客服电话0579-81530000，至今未解决。
我的账户为 yiwugou_2166663；手机号是13817315542.请你们尽快帮助我落实补单，核实上述问题，并反馈解决。谢谢！