怎样解决网购中的“赠品问题”

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在网购平台上，商家经常会以“买手机送耳机”“买正品送小样”等促销手段吸引消费者，但有时这小小的赠品也会给消费者带来烦恼。下单时明明标有赠品，到货后却没有；寄来的赠品与商家承诺的不一样；赠品存在质量问题等。更有商家利用网购物品和赠品不同时发货的漏洞，混淆物流信息，企图规避平台制定的发货规则。（人民日报）

http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2022-06/06/nw.D110000renmrb_20220606_6-10.htm

中国消费者协会谢龙表示：商家承诺赠品属于合同约定，商家应该按约履行。如果拒绝赠送或者赠送的商品与约定不符，属于违约行为。同时，商家提供的赠品应当符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为赠品。　

专家表示：商家应跳出“赠品与免责挂钩”的窠臼，加强自律，守住底线和边界，算好得失账、长远账。同时，对违法违规者，监管部门要加大监督检查惩治力度。