关于订单交易过程中的运费争议处理说明

义乌购帮助中心

1、买卖双方协商一致，根据协商约定结果，来确定运费承担方；如果交易存在约定不清的情形，平台无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，退货运费由买家承担。

2、运费支付协商过程出现争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，如果买家收到的货品证实存在质量问题，责任方为卖家，则存在质量问题的货品运费由卖家承担；

3、非卖家责任的退货退款（包含不限于7天无理由，单纯不想要等买家主观退货原因），包邮交易，买家仅需承担退货邮费（双方另有约定除外）；非包邮交易，买家需承担来回运费；

4、7天无理由换货服务，不论是否包邮商品，买家均需要承担商品退回邮费和商家再次发出的邮费。


温馨提示：

1、如果协商失败，可以在订单中申请平台客服介入。

2、为了交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，建议买卖家事先最好对退货运费有明确清晰的约定。