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【重点】国昉厨具:品质是企业的底气 服务是锦上添花

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[LV.9]以坛为家II

 楼主| 发表于 2020-11-24 14:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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国昉厨具:品质是企业的底气  服务是锦上添花
义乌购引入新客户首单成交60万  
经得起时间考验的品质成为留住客户的根本
  虞国昉至今仍然对企业在义乌购上引入的首单客户印象颇深。客户来自迪拜,专注采购酒店用品,由于当地经济水平较高,客户一直对产品的品质要求较高。2014年,通过义乌购双方达成首次合作。通过最初的一般外贸合作流程,出色的样品品质让客户首单就订购了价值60万元的产品。这是企业在义乌购上引入的第一单客户,也是维系至今的优质客户。

  虞国昉说,企业的产品一直定位在中高档市场。成立之初,虞国昉便明确了企业的定位,同时明确了专注服务好目标圈层客户的立场。虞国昉说:“过分的贪大贪全,无法专注服务好目标客户,最终只会得不偿失。”

  由此,企业生产的产品,如冷柜等均以铜制内置管道为主,相较于普通铁质内管产品,导热导冷性能好,平均使用寿命均在10年以上。同等外观的产品中,国昉厨具的产品往往在重量上超出许多。也是由此,近20年的经商生涯中,虞国昉没有遇到过重大的售后问题。

了解客户顾虑关键点
服务至上  协商解决
  有企业突出的产品品质做后盾,在与客户沟通过程中,虞国昉一直是平和而又底气十足的。客户常常称赞她耐心足够。虞国昉说,只要客户愿意了解,自己没有不愿意解释的问题。

  良好的服务意识,也由虞国昉而起,成为整个企业的习惯。常常,客户对企业的产品爱不释手,可是却由于价格等原因没有下单,虞国昉除了从专业的角度帮助客户了解产品的性能和制冷主要核心电子元件的差异外,还教客户分辨不同产品材质的好坏。同时,如果遇到客户犹疑不决,迟迟不肯下单或最终跑单的情况,他都会逐一复盘,与客户沟通清楚,问题出在哪个环节,是否可以协商解决。而最常见的情况是,客户去别家下单同款产品后,下一单甚至一两年后,仍然会回到她这里来。

  目前,国昉厨具仍然以外贸为主,由于义乌购等平台的推动,疫情期间企业销售额几乎没有受到影响。不仅如此,企业原本实体店面一直以来中东客户居多,入驻义乌购以后,亚太及欧美地区的客户明显增多。就在最近,企业才向菲律宾出口了40多万元的厨具产品。企业自营的MATOSA,MATTOZZI等品牌,在海外多个国家和地区,已然成为畅销品牌。

   店铺:国昉厨具
  联系人:虞国昉
  联系方式:18857972218
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