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关于订单交易过程中的运费争议处理说明

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[LV.5]常住居民I

 楼主| 发表于 2024-6-19 15:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 义乌购帮助中心 于 2024-6-19 15:31 编辑


1、买卖双方协商一致,根据协商约定结果,来确定运费承担方;
如果交易存在约定不清的情形,平台无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,退货运费由买家承担。

2、运费支付协商过程出现争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,如果买家收到的货品证实存在质量问题,责任方为卖家,则存在质量问题的货品运费由卖家承担;

3、非卖家责任的退货退款(包含不限于7天无理由,单纯不想要等买家主观退货原因),包邮交易,买家仅需承担退货邮费(双方另有约定除外);非包邮交易,买家需承担来回运费;

4、7天无理由换货服务,不论是否包邮商品,买家均需要承担商品退回邮费和商家再次发出的邮费。


温馨提示:

1、如果协商失败,可以在订单中申请平台客服介入。

2、为了交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题,减少关于运费的纠纷,建议买卖家事先最好对退货运费有明确清晰的约定。

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