我做义乌购”之欧琳辅料：一切从客户的角度出发

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欧琳辅料：一切从客户的角度出发

       欧琳辅料是一家专门从事烫画的企业，在义乌国际商贸城经营着三家店面，几年时间发展下来，已然成为同行业中的佼佼者。很难想象，在这之前，方梅还是一家外贸公司的老板，做着和辅料行业完全无关的工作，却又在另外一个领域取得了如此傲人的成绩，这期间到底有什么秘密，让我们一起来了解下吧。

       方梅说，一进入这个行业她便开始革新产品，采用贴布绣和烫钻的结合，这种新品最大的优势便是帮客户节约了很多成本，因此客户很快接受了他们的产品。不仅如此，面对越来越激烈的竞争压力，方梅还主动打开门迎客，一改往日在店里等客人的模式，设置专门的电商团队，通过各种渠道去吸引客人。功夫不负有心人，现在来自网络的订单已经占到了欧琳辅料订单总量的一半。

       起初，欧琳辅料是以内销为主的，产品的设计和图案也多是按照内销市场的审美来设计的，方梅慢慢的发现，老外在采购之前都会上网对各个电商平台进行搜索比较，就这样通过电商，欧琳渐渐打开了外销的市场。现在每天他们厂里都会设计出近20款新图样，供国内外的客人参考，在保证质量的同时，尽量做到款式最新颖。

       不仅如此，方梅说客人在跟你接触是为了做生意，他们的诉求是尽量给自己减少麻烦而不是增加麻烦。也就是说，你要替客户尽可能的处理好预先想到的种种问题。拿欧琳辅料为例，他们在制作网页产品图片时是非常严谨的。产品的详情页里不仅有产品的图案和基本信息，甚至还包括了使用方法、在不同材质的织物上的使用情况以及起订量和运输模式等一系列采购商不可能避免、又极容易出现的问题。这些做法大大增加了客户对店铺的信任感和好感，对于促成交易是很有帮助的。

       欧琳辅料的客服群体非常广，而绝大部分都是生产厂家，每个厂家的服饰、帽子、拖鞋等产品都有着自己的风格，为了使自己的烫画能够与更多客人的产品完美搭配，欧琳辅料不仅设计了多种风格的烫画，而且会在最短时间内按客人的要求设计出样品来供客人挑选。不仅如此，如果客户是童装厂家，为了美观和比例协调，欧琳辅料会同一款式图案设计一大一小两个尺寸供客户挑选。方梅说，在未来他们要争取在烫画领域也能做到私人定制。

       正是由于这种事事站在客户的角度考虑问题，最大限度的将产品与服务结合的态度，让方梅赢得了一大批“铁杆粉丝”客户。就在记者去采访的时候，还有很多客户到店里，争着抢着要讲述他们和欧琳辅料之间的故事。相信在未来，欧琳辅料在方梅的带领下，一定能够发展得更好。

       #我做义乌购#之欧琳辅料经验小结：

       1.重视电商，增加企业产品上新的频率，不固守陈规，敢于创新和优化产品，尽可能为客户提供多种选择机会；

       2.增强电商客户至上的服务理念，从产品的实际使用情况考虑问题，减少客户的损失和麻烦，增加用户对企业的依赖度。

yiwugou_744678

祝老板生意兴隆。

孙春生

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江南袜王

yiwugou_744678 发表于 2016-4-29 20:26
祝老板生意兴隆。

很好！支持楼主。，抽空看看我的帖子。

江南袜王

:很好！支持楼主。，抽空看看我的帖子。

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