签到天数: 2 天 连续签到: 1 天 [LV.1]初来乍到
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为加强义乌购线上采购秩序，完善售后服务体系，规范经营户行为，保障采购商权益，现将义乌购网上交易细则和投诉处理规则公布如下：
一、发货：
1、发货时间：自买家付款以后5天内，卖家发货。同时，在义乌购后台填写正确的发货信息。
若无法发货，经双方协商可以延长发货时间。注：勾选24小时或者48小时发货或者其他约定的发货时间除外。
2、若长时间未发货，卖家需与买家确认是否还需要该产品之后再发货。
二、收货：
1、买家收到货并点击确认收货。
2、卖家发货15天后，买家未确认收货的，系统自动确认收货。
3、买家如若确实未收到货但系统自动确认收货的，可申请义乌购介入处理。
三、退货/换货/退款/维修：
1、商品存在仿冒劣质或货不对板、与网上描述严重不符情形的，交易支持换货，运费由卖家承担，换货后仍存在问题的，交易支持退款，商品由卖家自行和买家协商处置。
2、卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。注：卖家提供凭证证明买家已收到货，或者买家提供的收货信息有误导致无法寄送或送达，买家未提出其他异议的，不予退款。
3、买卖双方进行定制商品交易的，应当对商品的交付时间、交付标准做明确的约定。买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。但卖家明确表明不履行定制合同的除外。买家无正当理由拒绝签收定制商品的，交易不予退款。
4、商品有售后服务周期约定的，应当事先约定，在约定的周期内发生质量问题，交易支持维修、换货，运费由卖家承担，维修、换货后仍存在问题的，交易支持退款，商品由卖家自行和买家协商处置。
5、买卖双方有约的从其约定，约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由义乌购根据具体情况判断。
四、退款/冻结资金：
以下情况可以申请退款/冻结资金。
1、长时间未发货，或者发货后15天内未到货。
2、收到货物后发现质量问题，货物损坏，货不对版，数量欠缺等问题，需要退款或者换货。
3、其他原因，请说明情况。
五、资金解冻/退款/放款：
1、双方经过协商，完成确认收货，退款，或者完成换货程序。
2、产生贸易纠纷，经过义乌购客服人员调解，双方认可调解结果并且完成确认收货，或者退款程序。
3、买家发起资金冻结/退款后五天内，义乌购工作人员联系不到的，将视为放弃协调。货款将解冻。
4、双方不认可义乌购客服调解结果，30天内经多次调解未果，将终止协调，货款将解冻。买家仍可以通过其他途径进行维权。义乌购不再介入。
六、贸易纠纷解决：
1、义乌购客服人员会在资金冻结/退款发起后1-2个工作日内联系双方了解情况，进行协商。
2、双方需提交证据，以促进纠纷解决。
3、买家发起退货退款，在双方协商同意的前提下，需在五天内将货寄回，并且填写物流信息。
卖家需在收到退货五天内进行退款。
4、卖家需要在得到义乌购客服通知后，积极配合处理资金冻结/退款，在五个工作日内完成。有问题可及时联系客服，进行反馈。若消极处理，拖沓，将进行扣分处理（每次50分），严重者进行降权或者店铺关停。
七、对商家的奖励&惩罚
1、对于纠纷处理配合积极的供应商，优先考虑网站的巨便宜及众筹的活动。
2、对于不配合的商家，将采取必要的惩罚：
（1）商品有问题、发货违规，售后处理不当等原因导致买家投诉的将对商铺进行扣分处理；
（2）对于不主动沟通，不积极处理的商家，经提醒或扣分，仍不配合的，将对其进行商铺降权，关停及永久关停的措施。
（3）对于不诚信经营的商家，交由市场管理公司进行商位扣分。
因义乌购平台持续发展，此规则将持续更新。
义乌购网站运营部
2017年1月20日
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发表于 2017-1-20 08:32
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发表于 2017-1-21 13:27
