中消协曝光网络消费八大问题

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    3 月 11 日，中消协发布《2021 年网络消费领域消费者权益保护报告》。《报告》指出，网络消费领域侵害消费者合法权益的情形仍然不容忽视：一是部分商品和服务存在质量缺陷，且在直播营销、社交软件营销中尤为突出；二是侵害消费者个人信息安全，利用算法等技术手段非法收集、使用消费者个人信息行为时有发生；三是随着直播营销等网络消费者新业态的发展，不法经营者虚假宣传的表现更加多样化；四是网络经营者广泛使用自我免责、限制消费者权利等不公平格式条款；五是预付式消费拒绝提供合理的退出、转让渠道损害消费者权益；六是物流环节损害消费者权益，快递丢件、擅自将快递存入快递柜或者代收点、快递乱收费等时有发生；七是妨碍消费者售后保障，滥用无理由退货权的排除规则等问题频现；八是妨碍消费者如实评价，或为消费者设置的评价时间限制不尽合理等。