诚信经营赢得好口碑 小记国际商贸城四区经营户范兰英

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范兰英与客户线上沟通

“她家总是最早开门，最迟关门，甚至节假日也很少休息。老板娘做人好，做事情做生意都特别讲诚信。”在国际商贸城四区，众多经营户这样评价地毯经营户范兰英。

范兰英夫妇从1995年开始经商，从摆地摊卖气球、销售扑克牌到稳定经营地毯行业，直至成为行业的领头羊。20多年来，她不但积累了丰富的创业经验，取得了喜人的经营成果，而且赢得了诚信经营的好口碑。

“谢谢中国的好朋友！”4月10日上午，范兰英刚来到店面里，店员黄薇就转达了客户迈特诚挚的感谢。她却笑着说：“这都是应该做的，做生意信誉才是最重要的。”

“为了这一单生意，让利了三四万元的利润呢，而且是在资金周转有压力的情况下，这可不是随便哪个老板娘都可以做到的。”黄薇说。事情还得从今年元旦后开始说起。迈特是一名尼日利亚客商，与范兰英做生意已有七八年了，是公司忠实的老客户。春节前，迈特下单订了一笔货值十七八万元的地毯商品，约定春节开市后交货。

没想到，事与愿违。由于疫情影响，原材料上涨加上货运受阻、员工缺位等原因，分布在江苏、山东等地的供货厂家一时间都无法按时交货。范兰英夫妇经营的地毯公司一时间陷入了困境，无法按时履行合同，周转资金缺口加大。面临经营压力，范兰英没有逃避，而是直面困难，她一边积极联络供货厂家加紧生产，一边和迈特等客户协商推迟一个月交货。在她的努力下，终于履约。“这个时候，原材料价格足足上涨了30%，有员工劝我和外贸客户重新协商价格，但我还是坚持按原价格供货。”范兰英说。收到货物的客户都感到意外，迈特和几个知道市场行情的客人，特意打国际电话表示感谢，同时对义乌商户诚信经营的精神表示赞扬。

为了“诚信”二字，宁可让出自己的利润，这已不是范兰英第一次这样做。黄薇回忆说，两年多前，有个中东地区的客户精心挑选了一批货值30多万元的地毯商品，款式多、尺寸不一。发货时，员工们发现库存数量不够，有人提议用类似的款式冒充，遭到了范兰英的严词拒绝。她告诉员工：“钱可以少赚点，但决不能以次充好。”黄薇说，外商收到货物后，对商品进行了严格验货，一一比对后表示满意，当场便付清了货款。这名客户后来也就成了他们的老客户。

“零起点，精管理，守信用，求进取。”20多年来，范兰英夫妇一直坚持12字经营方针，艰苦创业、诚信经营。公司刚成立时，范兰英就把信誉放在首位，虽然本小利薄，但她从不偷工减料，确保每一份业务都高质量高标准做好。在与客户交往中，范兰英坚持信用至上的理念，依法签订和履行合同，自觉维护当事人的合法权益。公司成立至今，未出现一起合同纠纷，未发生任何违法违规行为和不良记录。

正直的为人和多年来诚信经营的良好口碑，让范兰英赢得了众多客户的信任，也赢得了同行的尊重，她也因此被推荐担任义乌市日用百货商会副会长。范兰英常说：“在处处讲求竞争、事事讲求效率的现代商业社会中，诚信也许并不能为企业赢得眼前一些唾手可得的利益，却可以赢得更长久、更丰厚的回报。”（来源：义乌商报）