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这家店7成客户都是线上“网友”?

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[LV.10]以坛为家III

 楼主| 发表于 2021-11-26 16:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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这家店7成客户都是线上“网友”?
       女王鞋业作为义乌市场上老牌外贸企业,经营了12年之久。2019年,突然爆发的疫情,成为企业转型的催化剂,放弃传统“守株待兔”的模式,裁汰陈旧产业线,组建了一支年轻的设计团队,同时,招募了10人的电商运营团队,在义乌购等电商平台上架产品,历经两年,从电商业务为0,到新老客户比重几乎持平,7成客户都是未曾见面的“网友”状态,信任与品质,是吴娟从线上坚持到线下的不变宗旨。

      作为深耕外贸鞋业的老外贸人,吴娟对产品款式的把握和品质都非常有追求。企业主营中东、南美等市场的中高端凉鞋,皮鞋等产品,选用的机器和原材料都属于上乘,从事电商后,企业每周都会更新产品,再也不是一款产品卖几年了。设计感增强,细节也更加精美,对于其衍生的问题,吴娟也谈起曾经有发生过产品通过几个月的海运到国外后,运输途中造成了配饰掉落等小问题,造成了客户损失,后面企业便将差价补给了客户,接触了客户的后顾之忧。
这种注重品质,重视声誉的行为,让老客户都格外放心,也愿意给吴娟推荐新客户。而在女王鞋业开设直播渠道后,不少客户都自愿为企业营销和站台,这份信任的建立来之不易。

       吴娟说,女王鞋业也一直是义乌购的忠实用户,企业常年占据义乌购“凉鞋”等热门词汇的搜索第一名,义乌购的帮助加速了企业的成长,电商的快节奏,鞭策了企业的规范化操作,让企业更快的适应新的产业模式。趁着疫情期间,企业迅速转变思维,不仅给客户提供了帮助,也让企业自身焕然一新。然而不变的是企业坚守诚信的底线和提升电商服务能力的追求。

       曾经有中东的客户下单后,支付了60万元人民币的定金,客户回国后由于自身原因通知企业不再收货,定金也不取回。换作一般商家便就此作罢,吴娟得知后鼓励客户通过降价等模式促销,决定与客户一起承担损失,自己也主动以每双下调3元价格卖给客户,客户在她的鼓励下,不仅将产品销售一空,甚至还有微薄盈利,Queen Rosa的品质还在当地获得了一波好评。事后客户深知此次的亏损实际为吴娟一人承担,对她非常感激,双方合作反而进入了良性循环,如今成为了企业的优质大客户之一。

       吴娟说,经商十多年后,转型以电商为主,反而更加注重自身的服务和口碑,只有做好了品质和诚信,客户采购和销售我们的产品才能更有底气,自己的企业才能更好。如今在她潮州的工厂里,每天300多名工人,可以生产出近20000双鞋子,销往世界各地。


      店铺:女王鞋业
      联系人:吴娟
      联系电话:13867912904
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