这家店7成客户都是线上“网友”？

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这家店7成客户都是线上“网友”？

       女王鞋业作为义乌市场上老牌外贸企业，经营了12年之久。2019年，突然爆发的疫情，成为企业转型的催化剂，放弃传统“守株待兔”的模式，裁汰陈旧产业线，组建了一支年轻的设计团队，同时，招募了10人的电商运营团队，在义乌购等电商平台上架产品，历经两年，从电商业务为0，到新老客户比重几乎持平，7成客户都是未曾见面的“网友”状态，信任与品质，是吴娟从线上坚持到线下的不变宗旨。

      作为深耕外贸鞋业的老外贸人，吴娟对产品款式的把握和品质都非常有追求。企业主营中东、南美等市场的中高端凉鞋，皮鞋等产品，选用的机器和原材料都属于上乘，从事电商后，企业每周都会更新产品，再也不是一款产品卖几年了。设计感增强，细节也更加精美，对于其衍生的问题，吴娟也谈起曾经有发生过产品通过几个月的海运到国外后，运输途中造成了配饰掉落等小问题，造成了客户损失，后面企业便将差价补给了客户，接触了客户的后顾之忧。

这种注重品质，重视声誉的行为，让老客户都格外放心，也愿意给吴娟推荐新客户。而在女王鞋业开设直播渠道后，不少客户都自愿为企业营销和站台，这份信任的建立来之不易。

       吴娟说，女王鞋业也一直是义乌购的忠实用户，企业常年占据义乌购“凉鞋”等热门词汇的搜索第一名，义乌购的帮助加速了企业的成长，电商的快节奏，鞭策了企业的规范化操作，让企业更快的适应新的产业模式。趁着疫情期间，企业迅速转变思维，不仅给客户提供了帮助，也让企业自身焕然一新。然而不变的是企业坚守诚信的底线和提升电商服务能力的追求。

       曾经有中东的客户下单后，支付了60万元人民币的定金，客户回国后由于自身原因通知企业不再收货，定金也不取回。换作一般商家便就此作罢，吴娟得知后鼓励客户通过降价等模式促销，决定与客户一起承担损失，自己也主动以每双下调3元价格卖给客户，客户在她的鼓励下，不仅将产品销售一空，甚至还有微薄盈利，Queen Rosa的品质还在当地获得了一波好评。事后客户深知此次的亏损实际为吴娟一人承担，对她非常感激，双方合作反而进入了良性循环，如今成为了企业的优质大客户之一。

       吴娟说，经商十多年后，转型以电商为主，反而更加注重自身的服务和口碑，只有做好了品质和诚信，客户采购和销售我们的产品才能更有底气，自己的企业才能更好。如今在她潮州的工厂里，每天300多名工人，可以生产出近20000双鞋子，销往世界各地。

      店铺：女王鞋业

      联系人：吴娟

      联系电话：13867912904