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“我做义乌购”之渊博塑业:网络营销让我们抓牢客户

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[LV.10]以坛为家III

发表于 2015-12-28 14:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 义乌购PR组 于 2015-12-28 15:45 编辑

《我做义乌购》论坛图.jpg

渊博塑业:网络营销让我们抓牢客户

       温州市渊博塑料饰品公司经营塑料饰品已经有二十多年,主营铝铜梳、气囊梳、镜子等。董事长周晓平介绍说从父辈开始,家里就在稠州路上做生意了,入驻商贸城以来,电商兴起,渊博塑业敏感的嗅到了时代的变化,很快加入了电商的大潮。

       渊博塑业从成立之初就是内销和外贸并重,每年用于渠道拓展和广告上的费用不少,效果却不甚明显。可是电商诞生之后,周晓平发现在网上做生意,也需要口碑,而且这种广告的效果似乎更好。这也就是我们所说的网络营销。

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    “网络营销和传统的营销差不多,只是寄生的空间不一样,网络营销就是通过在互联网的环境里进行市场的开拓,产品的创新和定价促销等推广活动,来实现公司的整体经营目标,目的就是为了在互联网领域将企业本身和产品推销出去。”周晓平说:“在互联网领域,我们通过产品和服务两个方面去开发和维护客户。”

       一、定期上新品,不怕被模仿

       周晓平说渊博塑业有自己的产品研发和设计团队,每个月都有十多款新品上市。谈到这点,周晓平显得很自信。
”那些新品都是我们的设计人员通过对时尚元素的关注和了解,从而设计出来的。他们的效率非常高,如果别人要模仿,也许他们刚刚仿出了我们的第一款新品,我们第二款已经设计出来了。他们永远在我们后面,我们不怕。“或许也正是这份自信,让她得以在客户面前更加有底气。

       二、QQ、微信、Whats APP、培养客户习惯,保持企业热度
       由于内销和外销的客户主体不同,在进行网络营销的时候,要注意渠道和方法。周晓平说,“一般内销的客人通过QQ和微信联系的多,外贸客户则习惯用微信和Whats APP进行沟通,因此尊重客户的习惯很重要”。

       平时周晓平和自己的销售人员就很注意客户的资料整理工作,留心客户的习惯和爱好,每个月店里出了新品,他们都会按照客户的习惯通过QQ、微信或者其他的社交软件和邮件等方式,将新品发给经过筛选的优质客户。

     “这样一来,不仅能够培养客户选购习惯,让他们习惯找我们定同类商品,同时,会让客户感觉到被关注,让他对店铺有印象有好感,客户有需求或者客户周围的朋友有需求,都会让他想起有这样一家企业。这就是保持客户对企业的关注度。”周晓平解释说。

       三、注重诚信和服务,网店也要有“店容”

       网络营销不仅要把目光放在产品上,还应该注重服务。这也是大多数做电商的企业容易忽视的地方。
周晓平说:“在互联网领域里是讲求效率和转化率的。”同一个产品,如果客户同时在几家商铺里询单,那么回复最及时,回答最专业的那一家肯定抢占了先机。

       为了保证给客户最及时的回复,周晓平在店内实行轮班制和责任制,从而保证客户的意见和疑问能在第一时间得到解决。很多人在客户进入实体店沟通的时候,会特别注重跟客户的及时交流和意见反馈,而客户如果通过互联网来沟通时,反而常常会反馈信息不及时,从而流失掉客户。

       不仅如此,周晓平还注意到,很多经营户非常注重实体店的整洁和样品摆设,可是对网店里的产品图片,店铺模板图以及详情页面的美观度却往往忽视,其实这是不对的。网店同样也有“店容”,同样也会向客户传递出一定的信息。相反,如果不用心经营电子商铺,客户看到了更优质的同行业其他网店,反而会造成客户的流失。

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       四、线上线下,双管齐下维系老客户,开发新客户
       注重细节的周晓平每年还会出国拜访客户,为了切实做到线上线下双管齐下,她请了专门的电商团队来运营自己的网店。同时,拜访客户的时候会细心收集客户的意见和建议。今年初,他们去巴西拜访了一位老客户。客户提到最近的一批货物的外包装出现了问题,当时由于行程关系他们并没有立即处理。回国后,周晓平又与客户取得联系,让客户发来了视频和图片确认是不是自己家的货品包装出现了问题,确认后她当即按等量货值赔付给了客户。

       收到赔付的客户非常感激他们的体谅,随即又为他们介绍了一位新客户。在上个月首次试单之后,决定下次从他们店里进口一个整柜的货物。

       如今,渊博塑业网店的PV和来自全国各地的IP访问都在逐日上升。周晓平说,通过做网络营销,让她发现客户和朋友一样,需要经常维系和联络,才能保持热度,这样才会抓住老客户,也才有精力开发新客户,下一步他们计划通过更多线上活动,例如定价促销等来进行推广。

       #我做义乌购#之渊博塑业经验小结:
       如何做好网络营销:
       1.注重产品创新,通过新品,促销和积极与客户沟通来维系老客户;
       2.注重产品售后和服务,负责任的反应会赢得客户好感,带来更多收益,网店也有店容;
       3.尊重客户习惯,注重客户诉求,把老客户变成企业的免费推销员。
        商铺地址:义乌国际商贸城三区59门3楼5街27151—27154
        联系方式:手机:013906894015、13625794398  微信:h327151
        义乌购店铺:http://www.yiwugou.com/hu/0434139.html

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[LV.Master]伴坛终老

发表于 2015-12-29 14:55 | 显示全部楼层
#我做义乌购#之渊博塑业经验小结:
又长见识,加油
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[LV.2]偶尔看看I

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