本帖最后由 义乌购PR组 于 2015-12-28 15:45 编辑
渊博塑业：网络营销让我们抓牢客户
温州市渊博塑料饰品公司经营塑料饰品已经有二十多年，主营铝铜梳、气囊梳、镜子等。董事长周晓平介绍说从父辈开始，家里就在稠州路上做生意了，入驻商贸城以来，电商兴起，渊博塑业敏感的嗅到了时代的变化，很快加入了电商的大潮。
渊博塑业从成立之初就是内销和外贸并重，每年用于渠道拓展和广告上的费用不少，效果却不甚明显。可是电商诞生之后，周晓平发现在网上做生意，也需要口碑，而且这种广告的效果似乎更好。这也就是我们所说的网络营销。
“网络营销和传统的营销差不多，只是寄生的空间不一样，网络营销就是通过在互联网的环境里进行市场的开拓，产品的创新和定价促销等推广活动，来实现公司的整体经营目标，目的就是为了在互联网领域将企业本身和产品推销出去。”周晓平说：“在互联网领域，我们通过产品和服务两个方面去开发和维护客户。”
一、定期上新品，不怕被模仿
周晓平说渊博塑业有自己的产品研发和设计团队，每个月都有十多款新品上市。谈到这点，周晓平显得很自信。 ”那些新品都是我们的设计人员通过对时尚元素的关注和了解，从而设计出来的。他们的效率非常高，如果别人要模仿，也许他们刚刚仿出了我们的第一款新品，我们第二款已经设计出来了。他们永远在我们后面，我们不怕。“或许也正是这份自信，让她得以在客户面前更加有底气。
二、QQ、微信、Whats APP、培养客户习惯，保持企业热度 由于内销和外销的客户主体不同，在进行网络营销的时候，要注意渠道和方法。周晓平说，“一般内销的客人通过QQ和微信联系的多，外贸客户则习惯用微信和Whats APP进行沟通，因此尊重客户的习惯很重要”。
平时周晓平和自己的销售人员就很注意客户的资料整理工作，留心客户的习惯和爱好，每个月店里出了新品，他们都会按照客户的习惯通过QQ、微信或者其他的社交软件和邮件等方式，将新品发给经过筛选的优质客户。
“这样一来，不仅能够培养客户选购习惯，让他们习惯找我们定同类商品，同时，会让客户感觉到被关注，让他对店铺有印象有好感，客户有需求或者客户周围的朋友有需求，都会让他想起有这样一家企业。这就是保持客户对企业的关注度。”周晓平解释说。
三、注重诚信和服务，网店也要有“店容”
网络营销不仅要把目光放在产品上，还应该注重服务。这也是大多数做电商的企业容易忽视的地方。 周晓平说：“在互联网领域里是讲求效率和转化率的。”同一个产品，如果客户同时在几家商铺里询单，那么回复最及时，回答最专业的那一家肯定抢占了先机。
为了保证给客户最及时的回复，周晓平在店内实行轮班制和责任制，从而保证客户的意见和疑问能在第一时间得到解决。很多人在客户进入实体店沟通的时候，会特别注重跟客户的及时交流和意见反馈，而客户如果通过互联网来沟通时，反而常常会反馈信息不及时，从而流失掉客户。
不仅如此，周晓平还注意到，很多经营户非常注重实体店的整洁和样品摆设，可是对网店里的产品图片，店铺模板图以及详情页面的美观度却往往忽视，其实这是不对的。网店同样也有“店容”，同样也会向客户传递出一定的信息。相反，如果不用心经营电子商铺，客户看到了更优质的同行业其他网店，反而会造成客户的流失。
四、线上线下，双管齐下维系老客户，开发新客户 注重细节的周晓平每年还会出国拜访客户，为了切实做到线上线下双管齐下，她请了专门的电商团队来运营自己的网店。同时，拜访客户的时候会细心收集客户的意见和建议。今年初，他们去巴西拜访了一位老客户。客户提到最近的一批货物的外包装出现了问题，当时由于行程关系他们并没有立即处理。回国后，周晓平又与客户取得联系，让客户发来了视频和图片确认是不是自己家的货品包装出现了问题，确认后她当即按等量货值赔付给了客户。
收到赔付的客户非常感激他们的体谅，随即又为他们介绍了一位新客户。在上个月首次试单之后，决定下次从他们店里进口一个整柜的货物。
如今，渊博塑业网店的PV和来自全国各地的IP访问都在逐日上升。周晓平说，通过做网络营销，让她发现客户和朋友一样，需要经常维系和联络，才能保持热度，这样才会抓住老客户，也才有精力开发新客户，下一步他们计划通过更多线上活动，例如定价促销等来进行推广。
#我做义乌购#之渊博塑业经验小结： 如何做好网络营销： 1.注重产品创新，通过新品，促销和积极与客户沟通来维系老客户； 2.注重产品售后和服务，负责任的反应会赢得客户好感，带来更多收益，网店也有店容； 3.尊重客户习惯，注重客户诉求，把老客户变成企业的免费推销员。 商铺地址：义乌国际商贸城三区59门3楼5街27151—27154 联系方式：手机：013906894015、13625794398 微信：h327151 义乌购店铺：http://www.yiwugou.com/hu/0434139.html
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