签到天数: 423 天 连续签到: 1 天 [LV.9]以坛为家II
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贸达家纺商行是义乌国际商贸城五区二楼的一间纺织品商铺，主营床上用品、四件套等，店主金来花在纺织行业摸爬滚打了10多年。无论是采购商，还是原材料供应商，都对她十分认可。
金来花说，从业以来，工厂几乎没有与客户发生过真正的贸易纠纷。对于客户提出的要求，她都会尽心地满足，从不会“说一套，做一套”。有时客户想不到的事情，她也会用心去帮助客户完善———正是靠着这份诚信和诚意，贸达家纺商行的生意越来越旺。即便在外贸行情整体转淡的背景下，店铺的客户亦稳中有升。
店偏不要紧，只要诚意真
金来花和丈夫2005年入场，当时正值外贸生意的黄金期。起先，夫妻俩在义乌宾王市场练摊，后来搬进了新市场国际商贸城五区。来到新市场后，贸达家纺商行曾两次搬迁店面，但位置始终不理想。好多时候，连一些老客户都打电话来反映“找不到摊位”。
不过，金来花有她自己的应对之策。她的方法很土但很实用，就是尽可能地为客户着想，用诚意吸引、打动客户。
不同于其他经营户，除了跟客人谈好常规的价格和尺寸、材质之外，金来花还会主动为其“加餐”，提供尽可能多的花型、服务以供选择，尽可能地将每个细节都考虑进去。比如，压花工艺、包边的方法和材料，以及包装内层所用的塑料薄膜甚至外箱的包装要求等各类细节，金来花都会主动询问客户的要求，许多时候甚至自掏腰包为客户完善订单交付过程的各个环节。
“想做长久生意，就要拿出百分百的诚意，时刻站在客户的角度考虑问题。”金来花说，外贸经营环境每况愈下，客户维护至关重要。
在工厂员工的印象中，这个喜欢身体力行的老板娘，一有新订单，就会跑到原材料产地寻找质优价美的材料，了解新出的花型和流行的风格，以求给客户更好的服务。
员工们说，地域和文化的差别总会带来理解的不畅，但老板娘除了耐心和客户沟通外，还会尽可能地想客户所未想。
10多年生意做下来，贸达家纺商行累积了众多的忠实客户，海外远至巴基斯坦、安哥拉、伊拉克等国家和地区，国内包括青海、吉林等。即便这两年，店铺的客户也一直没有减少，今年还有不断新增的客户，相当一部分来自老客户介绍。而有了老客户的带路，店铺位置偏不偏也就不再那么重要了。
据悉，贸达家纺商行合作最久的客户，已经有近10年。一些采购商表示，除了过硬的产品品质之外，店铺老板娘金来花的人格魅力亦不可小觑。
诚信，是对客户的一份承诺
引来了新客户，还要让客户留下来。“诚意打动人，诚信留住人。”在金来花看来，对于“前店后厂”模式的小微企业来说，公司在规模、流程设计等方面具有先天不足。在这样的背景下，经营者或谈判者的诚意和诚信，显得至关重要，这也成为了她维系客户最锐利的武器。
不久前，科特迪瓦采购商图雷西塞来到金来花的店铺，一口气定下了好多商品。过去近10年间，图雷西塞的床上用品采购订单几乎都下在了这家店铺，不仅仅是这里挂着由市场管理部门颁发的信用店铺标志，更因为店主多年积累下来的诚信和信誉。
当然，面对新客户，个人诚信度并不能马上为人所知，好在贸达家纺商行“诚信度”亦可衡量。
据了解，为了建设信用市场，义乌市实行“市场信用分类监管”，通过建立市场经营主体的信用信息数据库，对经营户进行信用等级自动评价，根据结果对店铺进行星级评定，贸达家纺商行是市场内最高的4星级信用等级店铺。
随着电子商务的发展，义乌市场的信用建设也从线下向线上延伸。
2013年，义乌实体市场网上平台义乌购在全国首推诚信交易保障体系，为线上线下进行的每一笔交易提供诚信保障。根据诚信体系，义乌购每接到投诉，都会进行认真地处理。查实后，店铺就被处以“扣除信用分数、搜索排名靠后、网站首页显示投诉记录”等处罚。
目前，贸达家纺商行也开通了义乌购商铺，诚信积分正在不断积累中。金来花认为，实体商铺要转型，线上线下虚实结合是一种好方式。(来源：浙中新报)
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发表于 2016-7-11 09:16
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发表于 2016-7-11 10:01
