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宏盛玩具：客户黏度如此高 看看这位老板娘怎么做到的

孙丽娟来义乌整整十年了。作为标准的新义乌人，她把一切都放在了这里，当往日的朋友问起她是否担心在异地置产安家时，她忽然觉得只有在义乌才能找到“创客”们的共同语言和那种拼搏的感觉。“不担心，我还能更好，还需要更努力”是她对自己的回答。

看准定制趋势 跟踪服务锁定客户

“我们为客户提供的服务都是倾向于定制性的跟踪服务，你看，光是这一位客户的一张订单的沟通笔记就已经超过100页了，前后打样也有近100款产品，最近才确定下来。”刚刚一聊起客户黏度这个话题，孙丽娟迫不及待的向记者展示了最近与一位客户的沟通笔记，每次沟通，客户提出修改意见，孙丽娟都会认真记录修改，然后给客户提供几种解决预案供客户选择，大到娃娃的整体造型，小到娃娃的眼睛分别有几种，材质、色泽和价格分别是什么，每一次的修改案，作为设计师出身的孙丽娟都倾向于手写，方便随时修改和记录细节灵感。

为客户提供定制的服务，高成本的跟踪服务是孙丽娟在市场竞争中逐渐“进化”出的商业模式。当她进入玩具娃娃行业后，市场激烈的竞争，有时甚至恶意的价格战，让她很快意识到等待和发现客户是没有出路的，如何最大程度的提高企业的客户黏度，让合作过一次的客户就再也跑不了才是能够帮助自己搭建稳固的商业蓝图的方法。“让来店的每一位客户都成为VIP”是孙丽娟给自己的宣言。

2013年约瑟偶然的走进了宏盛玩具的店铺，他简单的与孙丽娟沟通了自己的产品需求，孙丽娟认真而专业的推荐和讲解，双方达成第一单后约瑟成了宏盛玩具的忠实粉丝。同样的价位，完全无需担心品质问题，反而能够体验最顺畅的采购服务，作为设计师的孙丽娟专业的建议，让他的生意也跟着风生水起。2018年，约瑟便从宏盛玩具订购了16个柜的产品，今年以来出货量也已达10个柜。孙丽娟说，在培植客户的忠诚度上，我们是竭尽全力的。

只有创新才能帮助企业脱离价格战怪圈

“创新，做别人没有的产品，才能在各方面成本上涨的同时，保证利润空间，然后腾出手保证企业管理和新品开发。”孙丽娟说。

在孙丽娟和丈夫的共同经营下，企业目前共有三名设计师，为客户和企业提供定制产品是他们的责任。孙丽娟介绍说，自己作为设计师对产品的设计本身有着较高的要求，同时丈夫恰好是裁缝，公司成立之初，两人经常一起去童装店，儿童游乐场等场所寻找灵感，一个负责设计，一个负责制作娃娃服饰，搭配效果。给娃娃设计服装和造型，全部都是按照童装的标准制作，企业的厂房里，设计好的娃娃服饰配件就在1000种以上。最近两个月，企业推出了近8款新品，配上创业之初孙丽娟购买的机芯，随时更新对话、音乐以及语系，企业的产品越来越多元。

这正是孙丽娟期望看到的，就如同企业加入义乌购一样，越来越多的线上询单，放大客户群，是孙丽娟计划的一部分。用南美客户的圣诞备货期刚好可以填充中东客户斋月期间带来的空隙，留下为客户提供定制服务的时间，打磨定制新品从而促进企业脱离用价格这一损人不利己的方法参与行业竞争，走入更健康的竞争模式。虽然孙丽娟觉得宏盛玩具和自己还有很长的一段路要走，但是相信凭借着她的专业和坚持，宏盛玩具定能在行业中走出自己特色。

推荐重点/主打商品：

       商铺信息：宏盛玩具

       地址：义乌国际商贸城一区13门1楼6街2071店面

       主营商品：娃娃，玩具，智能娃娃，对话娃娃，音乐娃娃，益智娃娃，早教娃娃，娃娃挂件

       联系人：孙丽娟

        联系方式： 15957999831

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