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【重点】紫燚文具:义乌购培养企业服务意识

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[LV.10]以坛为家III

 楼主| 发表于 2022-9-8 16:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
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紫燚文具:义乌购培养企业服务意识

       就在采访当天,吴雅君刚刚接到客户的感谢电话。因为客户订货时预付了定金,可是在交货完成后,客户公司财务结款却以全款结算的,吴雅君在收到的第一时间便联系客户退回了之前的定金。经商十多年,这种例子不胜枚举。作为义商二代,吴雅君说,见多了精明的商人,讲多了灵活的客户,见惯了好的企业突然的滑铁卢,也看到过一夜暴富,可是时代发展,从不乏聪明人,反而是互相坦诚相待,返璞归真实实在在做生意的企业更加有生命力。

      紫燚文具创立于15年前,婚后的吴雅君开始与丈夫一起从事文具行业。虽然义乌市场产品同质化较高,可是随着市场更迭,新一代经营者的出现,越来越多有想法的接班人参与其中,他们怀抱着各式的愿景,都想在自己的领域里推陈出新,做出风格。吴雅君就是这样的商人之一。

       作为文具行业,出口的产品刨除生产和货运周期,留给企业研发的空间确实不多。可饶是如此,吴雅君还是坚持每半年进行一次大换血,经历4个月左右的研发期后,上架新款,并在义乌购及社交平台精准推送给不同客户。打开企业店铺,不少新奇别致的设计产品让人耳目一新。

       吴雅君说,注册义乌购多年来,最开始使用时很多操作不会,常常都是客服代劳,随着义乌购大讲堂的讲解,客服的指导,如今想挑出平台的错倒觉得困难了。就在刚刚过去的开学季,企业从义乌购上接到了不少订单。因为义乌前段时间的静默,国内的客户担心影响开学的旺季。而海外方面,企业几乎每天都能从义乌购上的询单中转化出有效订单。义乌购不仅改变了批发商买卖双方的习惯,也大大缓解了疫情时期的焦虑。甚至,义乌购培养了企业不少新的,值得借鉴的电商服务意识。

       吴雅君说,由于记号笔行业从业门槛并不高,从品质上而言最大的区别就是使用的墨水品质,然后就是内置卷包芯的粗细和材质。紫燚文具一直从事中高端产品,一般采用优质国产或进口油墨生产,根据客户需求而定。而卷包芯属于看不见的地方,粗细和材质的设计,凭的就是企业的良心。可是成品墨水流量稳定,油墨清新,色彩绚丽亮度持久是同等前提下的通行标准。往常,企业做好的自己的部分,总等待着客户去理解,可是义乌购的培训让吴雅君意识到客户也需要指导。

       因此,每每客户下单后,发货后第一时间指导客户记号笔使用说明。吴雅君还要求客服主动联系客户跟踪回访,征集客户意见。因为记号笔的笔头都是含酒精的,高温储藏或长时间暴露会让笔头酒精挥发更快,导致影响使用或者直接报废。类似的细节的提醒,及时给客户提供销售建议,微瑕产品的更换,等等服务细节让企业客户黏度不断提升。

      如今,义乌购上线十周年之际,吴雅君也表达了对义乌购的祝福,希望能在义乌购的助力下,携手发展得更好。

    店铺:紫燚文具
    联系人:吴雅君
    联系方式:18966022208

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