【重点】紫燚文具：义乌购培养企业服务意识

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紫燚文具：义乌购培养企业服务意识

       就在采访当天，吴雅君刚刚接到客户的感谢电话。因为客户订货时预付了定金，可是在交货完成后，客户公司财务结款却以全款结算的，吴雅君在收到的第一时间便联系客户退回了之前的定金。经商十多年，这种例子不胜枚举。作为义商二代，吴雅君说，见多了精明的商人，讲多了灵活的客户，见惯了好的企业突然的滑铁卢，也看到过一夜暴富，可是时代发展，从不乏聪明人，反而是互相坦诚相待，返璞归真实实在在做生意的企业更加有生命力。

      紫燚文具创立于15年前，婚后的吴雅君开始与丈夫一起从事文具行业。虽然义乌市场产品同质化较高，可是随着市场更迭，新一代经营者的出现，越来越多有想法的接班人参与其中，他们怀抱着各式的愿景，都想在自己的领域里推陈出新，做出风格。吴雅君就是这样的商人之一。

       作为文具行业，出口的产品刨除生产和货运周期，留给企业研发的空间确实不多。可饶是如此，吴雅君还是坚持每半年进行一次大换血，经历4个月左右的研发期后，上架新款，并在义乌购及社交平台精准推送给不同客户。打开企业店铺，不少新奇别致的设计产品让人耳目一新。

       吴雅君说，注册义乌购多年来，最开始使用时很多操作不会，常常都是客服代劳，随着义乌购大讲堂的讲解，客服的指导，如今想挑出平台的错倒觉得困难了。就在刚刚过去的开学季，企业从义乌购上接到了不少订单。因为义乌前段时间的静默，国内的客户担心影响开学的旺季。而海外方面，企业几乎每天都能从义乌购上的询单中转化出有效订单。义乌购不仅改变了批发商买卖双方的习惯，也大大缓解了疫情时期的焦虑。甚至，义乌购培养了企业不少新的，值得借鉴的电商服务意识。

       吴雅君说，由于记号笔行业从业门槛并不高，从品质上而言最大的区别就是使用的墨水品质，然后就是内置卷包芯的粗细和材质。紫燚文具一直从事中高端产品，一般采用优质国产或进口油墨生产，根据客户需求而定。而卷包芯属于看不见的地方，粗细和材质的设计，凭的就是企业的良心。可是成品墨水流量稳定，油墨清新，色彩绚丽亮度持久是同等前提下的通行标准。往常，企业做好的自己的部分，总等待着客户去理解，可是义乌购的培训让吴雅君意识到客户也需要指导。

       因此，每每客户下单后，发货后第一时间指导客户记号笔使用说明。吴雅君还要求客服主动联系客户跟踪回访，征集客户意见。因为记号笔的笔头都是含酒精的，高温储藏或长时间暴露会让笔头酒精挥发更快，导致影响使用或者直接报废。类似的细节的提醒，及时给客户提供销售建议，微瑕产品的更换，等等服务细节让企业客户黏度不断提升。

      如今，义乌购上线十周年之际，吴雅君也表达了对义乌购的祝福，希望能在义乌购的助力下，携手发展得更好。

    店铺：紫燚文具

    联系人：吴雅君

    联系方式：18966022208