义乌购平台订单交易完成售后流程及规则

义乌购官方客服

义乌购平台的订单交易完成后的售后流程及规则是确保买卖双方权益和提升购物体验的重要环节。以下是通常情况下义乌购平台的售后流程及规则的详细介绍：

一、售后流程

1、提交售后申请： 买家在收到商品后，如发现商品存在质量问题、描述不符、未收到货、少收到货、物流或其他问题，可以在义乌购平台规定的时间内提交售后申请。提交售后申请时需要提供订单信息、问题描述、照片或视频等证据。

2、平台介入协调： 义乌购平台收到售后申请后，平台工作人员会在1-2个工作日内联系商家和买家进行核实确认相关情况，积极推进售后进展。

3、退换货操作： 根据协调结果，买家可能需要退回原商品。在退换货过程中，买家应保证商品的完整性，包括商品本身、配件、赠品、包装等。退换货商品须不影响二次销售。

4、商家处理： 商家收到退回的商品后，会进行检查。如果确认商品存在问题，商家会根据平台规则和自身售后政策进行处理，如退款、换货或补偿等。

5、商家退款或补发：商家在核实完成相关退货之后，如需要退款，可以通过商家咚咚消息线上红包转账的方式进行退款；或者由买家提供收款码，由商家进行线下退款。如需补发的，由商家进行补发相关货物，补发的快递单号提交给买家。商家退货核实时间一般不超过5天。

6、售后完成： 买家确认退款或收到换货后，售后流程结束。

二、售后规则

1、时效性要求： 义乌购平台规定买家在订单交易完成90天内提出售后申请，超过规定时间无法享受售后服务。

2、商品条件： 申请售后的商品应保持原状，不得有损坏、污染、缺失配件等情况。相关商品不能影响二次销售。

3、平台介入：平台工作人员需在1-2个工作日内首次介入具体的订单售后，需联系买家和商家核实确认订单售后中的相关问题。每一个售后订单除特殊情况以外，一般情况下需在15天内完结。

特殊情况为：

3.1 要退货的订单。

3.2 要换货的订单。

3.3 涉及风险交易的订单。

3.4 出现不可抗力或者其他原因而导致的订单。

3.5 其他原因。

4、协调中出现的情况：

4.1 在订单售后协调中，多次联系不上买家。如在不同的时间点联系买家三次（如隔天不同的时段），均联系不上的，订单售后终止。

4.2  在订单售后协调中，如遇到商家已停业的情况，及时告知买家商家已经停业。如要退款的，需告知无法退款。如要退货或换货的，也无法进行。

4.3  在订单售后协调中，买家因产品质量问题，少货等需买家提供证据材料的，平台无法判断的，在不同的时间点联系买家三次（如隔天不同的时段），均联系不上买家的，订单售后终止。

4.4  已经协调好的订单，由于商家拒不操作的，售后协调人员需在协调好之日算起1个工作日内联系相关商铺客服进一步跟进售后订单的处理情况。

4.5  已经协商好的需退款或补发的订单，商家在五天之内未进行退款或补发货物的，平台有权对商家的账户余额进行等值冻结，并视情节严重情况对商铺进行搜索降权、搜索商铺及商品屏蔽、禁止交易、关闭商铺等处罚。

4.6 需要退货的订单，买家须在协调好确认要退货的时间之日起五天内提供退货的物流信息。

4.7 其他有待补充条款。

5、退换货运费： 根据平台规则和商家政策，退换货的运费可能由买家承担、商家承担或双方承担。

6、退款方式： 如通过商家咚咚消息线上红包转账的方式进行退款，相关款项将退至买家义乌购账号，后期买家需绑定支付宝账号进行提现。如买家提供收款码，由商家直接线下转账退款处理。

三、注意事项

· 详细阅读平台规则：义乌购平台的售后流程和规则与其他平台会有所差异，买家在购物前请详细阅读本平台的售后规则。

· 保留证据：在发现商品问题时，应及时拍照或录像，以作为申请售后的证据。

· 合理沟通：在售后过程中，买家应与商家保持良好沟通，理性表达诉求，以便问题得到及时解决。

· 关注时效：注意售后申请的时间限制，避免错过申请售后的最佳时机。

通过以上流程和规则，义乌购平台旨在为买家提供便捷、高效的售后服务，同时保护商家的合法权益，维护良好的网络购物环境。

因义乌购平台持续发展，此规则将持续更新。上述规则经征集意见，于2024年4月10日公示，公示期为2024年4月11日至2024年4月18日。预计于2024年4月19日正式实施。公示期满，平台将另行发布正式生效规则。

本规则最终解释权归平台所有。